Un vol modifié, un programme qui change : vous pouvez annuler ou modifier votre réservation Alliance Tours dans les conditions ci-dessous. Les conditions particulières figurant sur votre confirmation priment sur cette page.
Annulation gratuite jusqu'à 48 heures avant
Toute annulation reçue au moins 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue est gratuite. Si un acompte a été versé, il est intégralement remboursé.
Annulation moins de 48 heures avant
Pour une annulation reçue moins de 48 heures avant la prise en charge, un montant équivalent à une journée de location peut être retenu, afin de couvrir l'immobilisation du véhicule. Le reste de l'acompte éventuel est remboursé.
Non-présentation
Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous sans nous avoir prévenus, ou si vous ne pouvez pas présenter les documents requis (permis valide, pièce d'identité, carte bancaire pour la caution), la réservation est considérée comme non honorée et le montant d'une journée de location peut être retenu.
Modification de réservation
Vous pouvez modifier les dates, le lieu de prise en charge ou la catégorie de véhicule sans frais, sous réserve de disponibilité. Le prix est alors recalculé selon les nouvelles conditions.
Restitution anticipée
Si vous rendez le véhicule avant la date prévue, les jours non utilisés ne sont pas remboursés, sauf accord préalable. Pour une location longue durée, contactez-nous : nous étudions chaque situation.
Réservations spécifiques
Les locations avec chauffeur, les minibus pour événements et les locations longue durée peuvent faire l'objet de conditions d'annulation particulières, précisées dans le devis.
Remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation. Le délai de réception dépend de votre banque.
Comment annuler
Envoyez votre demande par e-mail à contact@alliancetours.ma ou par WhatsApp, en indiquant votre nom et les dates de la réservation. Nous vous confirmons l'annulation par écrit.